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近年来，甘谷县税务局始终坚持以纳税人缴费人的需求为导向，创推“一分钟快办”，推动一窗办、一网办、简化办、马上办，提升服务精准化水平，持续深化办税缴费便利化改革，打造“一厅两中心”“智慧化、便民化、精准化”服务新模式，不断深化服务举措，便民办税能力得到有效提升。

“一分钟快办”窗口提供“不久等”贴心服务

为持续深化“便民办税春风行动”，该局依托“天快办”纳税服务品牌，推出“一分钟快办”窗口，针对纳税信息查询、个税申报密码发放、三方协议扣款、社保费缴费证明开具、实名办税信息修改等三大类20项高频简单业务实行免叫号、免排队服务，即办即走，进一步简化办税流程、缩短等候时长，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人缴费人切实体验到“不久等”的贴心服务。

截至目前，已办理“一分钟快办”涉税事项3000余人次，占办税服务厅业务总量的20%左右，有效缓解了办税服务厅拥堵现象，切实解决了纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点、堵点问题。“以前来开具社保费缴费证明，碰到办税高峰期，为了这个一两分钟的业务，往往需要叫号排队一二十分钟。现在有了‘一分钟快办’窗口，进门不到一分钟就办完了，真的是太方便了！”来甘谷县税务局办税服务厅开具社保缴费证明的李小姐花费了不到一分钟办完了业务，她情不自禁为办税服务厅的便捷服务点赞。

“自助＋人工”服务双通道带来办税新体验

为落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，该局全面探索精细服务新渠道，积极推行自助办税服务。自二季度以来，全面推行网上自助办税，发票代开业务由原来的实体窗口办税为主变为线上自助办税为主、线下窗口兜底，发票代开业务线上办税率由原来的20%上升到90%。

前来代开发票的纳税人王先生高兴地说：“本来我还担心流程很复杂，自己搞不定，没想到你们这么耐心，一步步指导我录入信息，还不断提醒易错点。这次我学会了，下次就可以坐在家里开票，再也不用担心排队了！”“自助＋人工”办税服务双通道，不仅有效整合了窗口资源，减轻了窗口办税压力，而且增强了纳税人办税自助体验，进一步压缩办税时长，大幅提高了办税效率，给纳税人和缴费人带来实实在在的获得感。

“两中心、三重构”实现数据多跑路、纳税人少跑路

“两中心、三重构”运行机制实质就是集中优势资源，通过组织架构的搭建、运行机制的完善，破解各项税收工作中的堵点、难点问题，将汇聚的优势集成服务资源转化为红利，分享给纳税人、缴费人。该局合理利用后台服务中心快速流转业务，持续发挥“两中心”线上集成审批优势，预收纳税人审批业务资料，通过电话、陇税雷锋帮办机制办理完毕后向纳税人送达涉税文书，加速业务审批流转速度，最大程度实现了管理人员与服务人员的深度融合、协同办公，最大限度缩短了纳税人办税时间，减少纳税人的跑动次数。

甘谷县税务局始终坚持以服务纳税人缴费人的需求为出发点，主动响应合理诉求，不断优化税费服务，不断探索创新服务模式，提供了更放心、更省心、更舒心的办税体验，切实增强了群众的获得感和满意度！

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